Správa IT
Externí správa IT (tzv. outsourcing) je věcí ekonomiky. Jen opravdu velkým firmám se vyplatí zaměstnávat tým odborníků, který by se věnoval nejen správě IT systému, ale i studiu novinek nezbytných pro jeho chod a údržbu. Výhodnou alternativou je nákup těchto služeb od specializovaných firem. Mezi tyto firmy se řadí i K-system Dušan Klouda
Outsourcing v současné době poskytujeme desítkám zákazníků od těch nejmenších až po firmy s několika desítkami počítačů a serverů. Naši servisní technici pečují o IT zákazníků a jsou schopni kromě údržby desktopových operačních systémů a aplikací nasazovat a spravovat serverové operační systémy Linux, Novell a Microsoft, včetně dalších doplňkových produktů. Konkrétní výčet podporovaných technologií a produktů by byl příliš rozsáhlý. Za zmínku však stojí podpora a dodávky v oblasti VPN sítí, připojení na Internet, telekomunikační technologie včetně ústředen, datových sítí, kamerových systémů a dalších.
Forma poskytovaných služeb outsourcingu je zpracována vtzv. Servisní smlouvě, která je uzavřená se zákazníkem a dle potřeb zákazníka může řešit:
- Pravidelné servisní návštěvy technika - technik provede nutnou údržbu výpočetní techniky a reaguje na požadavky od uživatelů VT
- Běžný servisní zásah - servisní zásah vedoucí ke zprovoznění nefunkčních částí výpočetní techniky zákazníka v garantovaném termínu
- Expresní servisní zásah - servisní zásah vedoucí ke zprovoznění klíčových nefunkčních částí výpočetní techniky zákazníka v garantovaném termínu
- Záruční a pozáruční servis - oprava nefunkčních částí VT v záruční i pozáruční lhůtě
- Telefonické konzultace - poskytování odborných telefonických konzultací pro pracovníky zákazníka
- Dálková správa - odstranění závady či změna konfigurace stanic a serverů prostředky dálkové správy
- Bezplatné zapůjčení náhradních dílů - v případě poruchy některých klíčových hardwarových prvků zákazníka je tímto způsobem zkrácena doba výpadku a překlenutí této doby do opravy vadného zařízení
- Dodávka spotřebního materiálu formou meziskladu u zákazníka - zákazník je bezplatně zásoben spotřebním materiálem pro vlastněná zařízení, mezisklad je cyklicky pravidelně doplňován a vyúčtován je až spotřebovaný materiál
- Zpracování evidenčních listů software a hardware, inventarizace - vhodný způsob pro evidenci a nákup licencí a požadavek související se zavedením norem ISO 9001
- Zpracování koncepce rozvoje IT dle potřeb zákazníka
- Operativní leasing výpočetní techniky
Cena servisních smluv je pak kalkulována dle výběru služeb zákazníkem a je hrazena buď formou paušální měsíční sazby (využíváno zejména většími zákazníky) nebo formou měsíčního vyúčtování provedených servisních prací.